这群在“云上”上班的人，工作时间地点都自己定！

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不知道大家平时都怎么上班？公交车？地铁？开车？自行车？橙子平时是滚着上班的…….不过最近听说有一群小伙伴上班的时候，想在哪儿上班就在上班，想啥时候上班就啥时候上班——橙子经过一番打探，发现这么任性的工作还真的存在！

让淘宝人回答淘宝人

2010年，在当年还叫“淘宝商城”的天猫和淘宝网上，剁手党的数量已经过亿啦~~杭州城西的阿里巴巴办公楼里，一群激（bu）情(xiang)澎(shang)湃(ban)的年轻人正在酝酿实施一个计划——搭建一个平台，让淘宝人来回答淘宝人的问题！

这个平台有个很潮（lang）的名字——“云客服”。云客服小二们被称为“云朵”，最一开始，云朵们都是杭州的大学生们~~

▲  大学生云小二

随时随地赚钱的自由职业

当会员在淘宝／天猫等平台发起服务请求时，客服系统将通过一系列数据分析，实现精准匹配，推送到相应的云小二系统中。不论云小二身在何处，通过专业培训之后，只需一部电脑，即可随时在线办公。如同水蒸气汇聚成云，当数以万计的云小二零碎时间汇聚起来，就织成了一张无所不在的服务云图，需要帮助的人随时可以得到帮助。

云客服的内在逻辑，跟云计算还真是异曲同工。打个比方，小明晚上八点没事，除了刷朋友圈还能做云客服，于是，小明的八点钟就是一种服务能力；小红中午12点没事，她的空闲时间也变成了服务能力。当无数的小明和小红，不同的空闲时间聚在一起，就织成了一个24小时的服务云图。当客户小刚在淘宝上发起服务申请，系统将对小刚的诉求进行分析，再将它推送给正好空闲的小红或者小明。跟云计算的原理是不是一毛一样？！

想象一下将来双十一的时候，一个网店咨询量暴增，不用招募临时工，只需要从云端购买“服务”，一大波云小二就能涌进店铺，解决燃眉之急。

▲  一大波云小二随时待命

如此一来，人人都能做客服，客服工作将不受时间、地点的限制。听上去是不是棒棒哒——随时随地赚钱的自由职业！

所以大家现在对这个神器有感觉了么？别觉得橙子是在吹牛。从2010年到现在，云客服已经6岁啦~~到今年10月份，阿里的云客服累计培训人数达到了21万人。单在2015年一年，就为阿里巴巴平台会员和店铺商家提供了3600万人次服务！

人生有更多选择

▲   自由的工作方式，让她有机会游走14个省份

在这21万云客服当中，有在校大学生，因为云客服的经历变得善于主动沟通、理解家人；有向往旅行的自由职业者，因为宽松的工作时间安排，在全国游走了14个省份；有全职妈妈，通过这个平台认识了自己生活圈子之外的世界；还有一群特殊的人，他们因为身体残疾失去普通的就业机会，云客服给了他们更多选择——只要会打字，只要具备一定的学习能力，就能从事云客服的工作——他们说，肯努力的人，运气都不会太差！

一位失聪云客服写下这段话：

“一句‘您好’，很虔敬、很欣慰；一句‘谢谢’，很贴切、很暖心；一句‘哈哈’，很欢快、很开心；不知道有声世界是什么样的，我感觉我能听到了，我能听到每位会员的声音，他们的心声一直在我耳边回绕，直直地绕到了我的心底。我也能表达出我的想法，一词一句传递出我的心声。此时我已不是聋哑了，我也能和健全人进行交流了。这样感觉很好。”